SUPPORT CLIENT INTERNATIONAL-(H/F)

  • Selon profil
  • Lille, Nord-Pas-de-Calais, France
  • CDI, Plein-temps
  • Société Générale - France
  • 17 janv. 17

En tant qu'Assistant(e) Service Client, vous intégrez l'équipe « Cash Management » qui a pour vocation d'apporter une assistance et un Service Après Vente auprès d'une clientèle ayant souscrit à un, ou plusieurs, produits.

Avec 30 millions de clients dans plus de 75 pays, Société Générale est l'une des plus importantes entreprises de services financiers en Europe.
Parce qu'il n'y a pas de succès collectif sans réussite individuelle, de progrès d'entreprise sans évolutions personnelles, Société Générale propose à chacun de ses 148 000 collaborateurs une aventure professionnelle épanouissante et enrichissante, qui respecte la diversité des talents
Société Générale a reçu en 2016 pour la 3e année consécutive la certification « Top Employer France » pour sa politique de Ressources Humaines.


Au sein du groupe Société Générale, vous rejoindrez la Direction spécialiste des paiements. Elle propose une offre commerciale intégrée de Global Transaction Banking en France et à l'international pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises et des institutions financières. Elle  assure également la création et la promotion de son offre de produits en matière de moyens de paiement, et traite les opérations de paiements au service des clients Société Générale.
En tant qu'Assistant(e) Service Client, vous intégrez l'équipe « Cash Management » qui a pour vocation d'apporter une assistance et un Service Après Vente auprès d'une clientèle ayant souscrit à un, ou plusieurs, produits de l'offre de Cash Management.

A ce titre, vous êtes en charge de :

Analyser  les besoins du client de votre périmètre d'intervention ;
Assurer le service aux clients (conseil, renseignements, résolutions d'incidents…) ;
Diagnostiquer et suivre les incidents soumis par le client jusqu'à leur résolution ;
Déclencher  le « processus d'alerte » défini au sein du service en cas de détection d'un incident pouvant impacter toute ou partie de la clientèle;
Accompagner et assurer la formation des nouveaux arrivants.

Les spécificités du poste seront précisées lors de l'entretien.

Poste basé à Lille – CDI
A pourvoir dès que possible.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.


Profil recherché :

Vous présentez une formation BAC +5 (école d'ingénieur, 3ème cycle d'université...) idéalement en finance.
Vous avez une connaissance de l'outil CRM FOCUS et vous maîtrisez les interfaces d'accès aux différentes applications de gestion des flux.
La maîtrise de l'anglais est nécessaire sur ce poste.