Client Service Manager (m/w/d) Client Service Manager (m/w/d) …

State Street Corporation
à Francfort-sur-le-Main, Hesse, Allemagne
CDI, Plein-temps
Soyez parmi les premiers à postuler
Competitive
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Client Service Manager (m/w/d)
Für unseren Client Service Management Bereich in unserer Firma State Street Bank International GmbH in Frankfurt (Herriotstrasse) suchen wir ab sofort einen Client Service Manager (m/w/d) - Job ID R-626837.

Ihre Stelle
  • Management der Kundenbeziehung; Beratung und Betreuung unserer Kunden als zentraler Ansprechpartner in Zusammenarbeit mit weiteren Service Managern (auch auf globaler Ebene) und den relevanten Business-Partnern
  • Annahme und initiale Koordination sämtlicher Neuanforderungen
  • Unterstützung bei der Einhaltung der vertraglichen Vereinbarungen, z.B. gemäß Servicevertrag
  • Durchführung regelmäßiger Jour Fixe mit den Provider Managern der Kunden
  • Organisation und Dokumentation der laufenden Abstimmung, z.B. zur Qualität der Leistungserbringung und Mängelbeseitigung
  • Eskalationsinstanz zur Konfliktlösung
  • Vor- und Nachbereitung sowie Durchführung von Kundenterminen und Gremiensitzungen, z.B. Service Review Board
  • Erarbeitung und Pflege gemeinsamer Prozeduren, z.B. Change Request-Verfahren, Projektreporting und -monitoring
  • Projektarbeit/-koordination sowie Business Analyse im Rahmen des Anforderungsmanagements
  • Umsetzung der Vorgaben nach Preisbuch

Ihr Profil
  • Ausbildung zum/zur Bank- oder Investmentfondskaufmann/-frau mit entsprechender Berufserfahrung und Zusatzqualifikation (Fachwirt, Betriebswirt)
  • Kenntnisse über den Front-to-Back Prozess einer KVG und deren Zusammenhänge
  • Sehr gutes Fachwissen in den Bereichen Fondsbuchhaltung und -administration
  • Erfahrungen als Schnittstelle zu internen und externen Partnern, möglichst in den Bereichen Fondsbuchhaltung und -administration, Service Management
  • Sehr gute MS-Office Kenntnisse, insbesondere Word, Powerpoint & Excel
  • Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse
  • Rasche Auffassungsgabe und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu beschreiben und zu visualisieren
  • Überzeugendes Auftreten, Verhandlungsgeschick, eine effiziente Arbeitsweise sowie einen offenen Umgang zur Lösung von Konflikten
  • Team- und Ergebnisorientierte, eigenverantwortliche und methodische Arbeitsweise
  • Kundenorientierung und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten

Ihre Vorteile
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Betriebliche Altersversorgung
  • Gesundheitsprogramme
  • Gruppenunfallversicherung
  • Mentoringprogramm
  • Kostenlose Deutsch- und Englischsprachkurse
  • Persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten und umfangreiche web basierte Trainingsangebote
  • Global Inclusion, Global Outreach und Corporate Citizenship Programme inkl. ehrenamtlicher Arbeit
  • Dynamisches, diverses, internationales und multikulturelles Arbeitsumfeld mit englischer Unternehmenssprache
Descriptif de l'entreprise

From technology and product innovation to corporate responsibility and community development, we're making our mark on the financial services industry. For more than two centuries, we've been helping our clients safeguard and steward the investments of millions of people - strengthening markets, building communities and creating opportunities for growth.

We owe that longevity to the commitment, expertise and creativity of our employees. Our continued success depends on our ability to attract and develop the best talent in the industry. That's why we're keenly focused on employee development, corporate citizenship and inclusion.

For us, success comes in the mark we make as an organization - for the industry, our clients, our communities and each other.

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