(Junior) IT Supporter für IT Touchpoint (w/m/d) (Junior) IT Supporter für IT Touchpoint (w/m/d) …

Deutsche Börse AG
à Francfort-sur-le-Main, Hesse, Allemagne
CDI, Plein-temps
Soyez parmi les premiers à postuler
Competitive
Deutsche Börse AG
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Die Gruppe Deutsche Börse ist eine der größten Börsenorganisationen der Welt. Sie organisiert integre, transparente und sichere Märkte für Investoren, die Kapital anlegen, und für Unternehmen, die Kapital aufnehmen. An diesen Märkten kaufen und verkaufen professionelle Händler Finanzinstrumente nach klaren Regeln und unter strenger Aufsicht. Mit ihren Dienstleistungen und Systemen sorgt die Deutsche Börse dafür, dass diese Märkte funktionieren und alle Teilnehmer gleiche Chancen erhalten – weltweit.

Aber nicht nur den Handel „an sich“ deckt die Gruppe Deutsche Börse mit ihren Produkten und Dienstleistungen ab: Ihre Geschäftsfelder umfassen die gesamte Wertschöpfungskette im Finanzgeschäft – von Angeboten im vorbörslichen Marktumfeld über die Wertpapierzulassung, den Handel, die Verrechnung und Abwicklung bis hin zur Verwahrung von Wertpapieren und anderen Finanzinstrumenten sowie Sicherheiten- und Liquiditätsmanagement. Darüber hinaus bietet die Gruppe Deutsche Börse weltweit IT-Services, Indizes und Marktdaten.

Tätigkeitsfeld

Corporate IT der Gruppe Deutsche Börse ist für die tägliche Nutzererfahrung der Mitarbeiter/innen, Sprach- und Kommunikationsfunktionen, Anwendungsentwicklung und den Betrieb aller Gruppenprozesse wie Finanzen, Kundenbetreuung, Kontrolle und Unternehmensprozesse sowie die Referenzdatenplattform der Gruppe Deutsche Börse. Wir entwickeln und betreiben auch unsere Enterprise Analytics und Digital Boardroom, die den Kern bilden, um den Erfolg unserer Gruppe zu teilen und zu messen.

Unsere Mission ist einfach - Make IT Run!

Wir betreiben mit Leidenschaft unsere bestehende IT-Landschaft und erforschen jeden Tag, was die DBG als Unternehmen und damit alle unsere Kollegen besser macht - Prozesse vereinfachen und automatisieren, moderne Technologien und Geräte einsetzen und Spaß an der Zusammenarbeit haben. Wir werden angetrieben von Nutzererfahrung, Leistung, stabilem Betrieb und einem hohen Maß an Informationssicherheit und Compliance.

Sobald ein Mitarbeiter/eine Mitarbeiterin unsere Geräte erhält, beginnt eine neue Beziehung. Wir wollen, dass diese Beziehung stark, glücklich und zufrieden ist. Daher bauen wir jetzt den ersten IT Touchpoint bei der Gruppe Deutsche Börse auf, um alle Mitarbeiter/innen bei technischen Problemen zu unterstützen. Möchten Sie Eigenverantwortung übernehmen, kreative Lösungen entwickeln und in einer herausfordernden und schnelllebigen Umgebung arbeiten? Sind Sie von Technologie fasziniert und bringen hervorragende Diagnose- und Sozialkompetenz mit? Helfen Sie gerne anderen indem Sie Ihr technisches Wissen teilen? Dann sind Sie genau die Person, die wir suchen.

Als IT Supporter bieten Sie unseren Mitarbeitern/Mitarbeiterinnen aufschlussreiche Unterstützung und einladenden, technischen Support. Sie schulen das Personal über unsere Geräte und halten Ihr eigenes technisches Wissen auf dem neuesten Stand. Mit unseren Produkten diagnostizieren Sie schnell Herausforderungen und erklären Situationen mit Empathie, Geduld und einem Lächeln. Sie beurteilen, ob das Problem gelöst werden kann oder ein Ersatz erforderlich ist und bieten Lösungen an, um die Arbeitsfähigkeit des Mitarbeiters/der Mitarbeiterin so schnell wie möglich wiederherzustellen. Sie verdienen das Vertrauen von Mitarbeitern/Mitarbeiterinnen und Kollegen/Kolleginnen gleichermaßen, indem Sie Wissen, Tipps und sogar kurze Schulungen anbieten.

Aufgaben/Zuständigkeiten

  • Geräteausgabe (Telefone, Laptops, Tablets), inkl. Nutzereinführung / -schulung und Unterstützung der Mitarbeiter/innen bei der Einrichtung ihrer neuen Geräte
  • Analyse und Lösung technischer Probleme unserer Mitarbeiter/innen, kein Weiterreichen
  • Präsentation neuer Geräte bei verschiedenen Anlässen und Benutzergruppen
  • Auffrischen oder Ersetzen vorhandener Geräte, z.B. Überprüfung auf Backups, Austausch alter Notebooks
  • Überwachen und Erstellen von Statistiken
  • Repräsentation von Corporate-IT, um eine einzigartige Nutzererfahrung zu bieten
  • Unterstützung von Initiativen und Projekten auf Anfrage

Qualifikationen/erforderliche Fähigkeiten

  • Bachelor-/Masterstudium/-abschluss in Informatik, Fachinformatiker/in oder gleichwertig
  • Erfahrung in der Kundenbetreuung
  • IT-Erfahrung in Microsoft-Technologien (Windows 10, Office 365, Outlook, PowerPoint, Excel, Skype, Teams, SharePoint)
  • Grundlagen der IT-Sicherheit wünschenswert
  • Kenntnisse von iOS und Android Mobile Devices, Konfigurationen über MDM-Lösungen wie z.B. Blackberry UEM oder Intune
  • Kenntnisse über Netzwerk-Clients (Laptops, Tablets), Hardwarekonfiguration, Treiber, BIOS
  • Kenntnisse der IT-Infrastruktur und -Tools (z.B. SAP, Citrix, Wi-Fi)
  • Ausgeprägte Sozialkompetenz, Selbstbewusstsein, Charisma und eine positive Einstellung
  • Erfolg in Teamumgebungen, gemeinsame Verantwortung und Verantwortlichkeit mit anderen Teammitgliedern
  • Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an sich ändernde Kundenumgebungen und Projekte, sowie Flexibilität in Ihren Arbeitszeiten (Öffnungszeiten: Mo.-Fr., 08:00 - 18:00 Uhr)
  • Bereitschaft, sich über alle IT-Produkte und -Geräte des Unternehmens zu informieren
  • Ausgezeichnete Priorisierungskenntnisse und die Fähigkeit, Entscheidungen schnell zu treffen
  • Fähigkeit, während der Fehlerbehebung und der Lösung technischer Probleme, Ruhe und Kundenorientierung zu bewahren
  • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten (Englisch und Deutsch)
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