Aufgaben
Profil
Benefits
- Koordinierung und Führung eines Teams (ca. 6-10 Mitarbeitende)
- Motivation, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
- Unterstützung während der Einarbeitung
- Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts
- Überwachung von Servicekennzahlen (z.B. Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten, Servicequalität)
- Steuerung der Kapazitäten sowie Einsatzplanung innerhalb des Teams
- Übernahme und Steuerung des Eskalationsmanagements
- Sicherstellung der Einhaltung definierter Service- und Qualitätsstandards
- Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Steuerung von Prozessen und Schnittstellen innerhalb der Serviceorganisation
- Mitwirkung bei der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen
Profil
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Erfahrung im Kundenservice oder im Callcenter Betrieb
- Erste Führungserfahrung ist von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz sowie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen wünschenswert
- Sicherer Umgang mit MS Office
- Verständnis für Servicekennzahlen und Reporting
- Bereitschaft zum Arbeiten im Zeitrahmen von 06:00 Uhr bis 22:00 Uhr
Benefits
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Hohes Maß an Eigenverantwortung
Référence 885275/1-de
À PROPOS DE CETTE ENTREPRISE
Mannheim, Germany
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Hays ist einer der weltweit führenden Personaldienstleister für qualifizierte Fach- und Führungskräfte. Wir bringen Unte...
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