Mission

IN EXTENSO RECRUTE AUSSI POUR SES CLIENTS!

Nous sommes à la recherche d'un(e)Assistant(e) Administratif(ve) F/H pour notre client, société spécialisée dans la distribution et la vente d'outillage professionnel.

Intégrez une structure à taille humaine, où vous aurez l'opportunité d'élargir vos compétences en participant à une variété de tâches essentielles au bon fonctionnement des services de l'entreprise.

MISSIONS :

Service Après-Vente (SAV) :

- Réceptionner et traiter les demandes SAV des clients (machines sous garantie ou non, commandes de pièces détachées).

- Assurer un suivi rigoureux des dossiers SAV, notamment en relançant les fournisseurs et en respectant les délais.

- Gérer les problématiques liées aux transporteurs (retards, pertes, etc.).

- Collaborer avec la direction pour valider certaines décisions liées au SAV.

- Répondre aux appels entrants et transférer les demandes aux services concernés si nécessaire.

Administration des ventes (ADV) et secrétariat :

- Gérer les commandes clients : devis, enregistrement, suivi et facturation.

- Répondre aux demandes commerciales issues de plateformes comme Lebon Coin, Hello Pro, ou via le site internet

- Assurer l'envoi des notices et factures aux clients après chaque achat.

- Réaliser des tâches de secrétariat courant : gestion des courriels, rédaction de courriers, suivi des paiements

Relation client et commerciale :

- Répondre aux demandes de renseignements clients (prix, disponibilité, coût du transport).

- Réaliser des devis pour les clients, notamment pour l'affrètement de containers (comparaison des coûts des transporteurs).

- Offrir un accompagnement personnalisé à une clientèle parfois peu à l'aise avec les outils numériques

Coordination interne et suivi :

- Collaborer avec les équipes commerciales et techniques pour garantir un traitement efficace des demandes.

- Suivre les délais de retour des fournisseurs pour éviter les retards dans le traitement des dossiers.

- Participer à l'amélioration continue des processus ADV et SAV.

Profil

Profil recherché:

- Notions techniques appréciées (pour comprendre les problématiques liées aux machines et pièces détachées)
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, etc.)
- Connaissance des processus SAV et ADV
- Aisance en matière de communication et sens du service client
- Rigueur et organisation pour assurer un suivi scrupuleux des dossiers

- Polyvalence et adaptabilité (variation de sujets : SAV, ADV et tâches administratives)

Compétences

ADV

SAV

adminitratif