• Negotiable
  • Shenzhen, Kwantung, Chine
  • CDI, Plein-temps
  • Standard Chartered Bank China
  • 04 janv. 18

CC Exec - Video Banking

  • Lieu de travail : Shenzhen, Kwantung, Chine
  • Salaire : Negotiable
  • Type de contrat : Plein-temps

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职责范围:

向客户提供优质的远程客户服务,达到电话销售和服务的工作指标

关键职责/挑战:

销售和服务表现:
1. 回答客户咨询,积极挽留客户,维护与客户的关系并提供卓越的客户服务以确保满足客户需求
2. 遵循银行的管理手册,操作手册和相关产品的既定政策接受并操作客户下达的指示
3. 了解客户的金融需求,并根据客户需求提供合适的产品
4. 抓住交叉销售和转介业务的机会,向现有和潜在客户介绍产品和服务
5. 通过远程视频通话,网络对话,文字对话积极支持市场推广活动,完成销售和目标
6. 解决客户的投诉或不满,了解客户反馈以持续改善服务质量
7. 通过参加定期的简报会议和培训获得有关产品的知识和服务的技巧
8. 达到远程客户服务的服务标准

合规风险管理
1. 遵守合规风险管理手册和部门工作程序中列明的控制程序
2. 遵照反洗黑钱相应的规定, 任何时候要警惕不寻常的或可疑的客户交易活动, 并且应当把任何可疑活动报告给相应部门的反洗黑钱主任和直线经理, 在紧急或特殊情况下, 可直接报告给地区反洗钱主任
3. 确保自己的工作操守符合合规风险管理程序和所有集团及部门的员工行为守则
4. 遵照一切涵盖了监管机构、当地和集团规定的政策和规定
5. 不得进行违规交易和误导销售,所有交易操作必须遵守部门工作程序

岗位要求:

1. 本科或以上学历
2. 外形端庄大方,着装整洁干净
3. 优先选择具备客户服务或销售工作经验者,欢迎财务/经济类相关专业的应届毕业生
4. 流利的普通话
5. 英语口语和书写熟练,优先选择通过大学英语4级和大学英语6级考试者
6. 熟练操作电脑,具备优秀的语言书写和快速的打字能力
7. 优秀的人际沟通技能
8. 能够在压力下工作并乐于迎接挑战
9. 积极的工作态度和工作动力
10. 具有团队意识,主动坚定

Key Roles and Responsibilities

Enter roles and responsibilities

Qualifications and Skills

Enter qualifications and skills

Diversity and Inclusion

Standard Chartered is committed to diversity and inclusion. We believe that a work environment which embraces diversity will enable us to get the best out of the broadest spectrum of people to sustain strong business performance and competitive advantage. By building an inclusive culture, each employee can develop a sense of belonging, and have the opportunity to maximise their personal potential.