Description du poste

Métier

SYSTEME D'INFORMATION - PILOTAGE GESTION EVOLUTIONS SI

Intitulé du poste

BUSINESS ANALYST CENTRE DE CONTACTS H/F

Type de Contrat

CDI

Statut

Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

CNP Assurances développe sa stratégie relationnelle client en regard des engagements & promesses clients portés par sa raison d'être.

Les standards et marqueurs clés de la relation client ont été posés, et une gouvernance se construit au sein de la direction de l'expérience client pour engager et suivre les accélérations nécessaires à l'atteinte des ambitions

Afin de soutenir les différents axes de travail de cette stratégie, relatifs notamment à la maitrise de la relation client, et à sa transformation vers plus de proactivité, l'équipe de pilotage de centres de contact (1500 000 contacts / an) se renforce et cherche un Business Analyst H/F pour faire évoluer les outils et l'exploitabilité des données de son process.

Le déploiement de la nouvelle solution Genesys Cloud sera le 1er enjeu sur ce poste afin de réussir son appropriation par les équipes métiers.

Et ce, dans le double objectif de garantir les conditions d'une appropriation optimale de cette nouvelle solution dans les différents lots de déploiement et, en run, une maitrise de son exploitabilité & adaptabilité : le flux d'activité de contacts clients est très sensible et requiert agilité & ajustement rapide en regard d'évènements impactant fortement les volumes de contacts clients.

Les principales missions de ce poste s'organiseront autour de fonctions Business Analyst :

- Conformité & évolutions des outils, applicatifs & poste de travail mis à disposition

- Efficience des parcours appelants

- Analyse des datas de l'activité : supervision, étude

- En contribution métier aux projets de déploiements de solutions menés par les équipes IT

Profil

Gestion de projet

Analyse systémique

Vision analytique et conceptuelle

Capacités d'adaptation

Sens de la communication

Travail en équipe

Autonomie

Connaissance d'une solution de centre de contact

Connaissance de l'assurance serait un plus

Classe CCNA

5

Fonction

BUSINESS ANALYST - 544

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Pays de Loire, Maine et Loire (49)

Ville du poste

ANGERS

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+5

Niveau d'expérience

2-5 ans

Langue

• Français (Lu, écrit, parlé)
• Anglais (Lu, écrit, parlé)