Support aux applications informatiques-(H/F) - Systèmes d'information Fontenay-Sous-Bois - France Support aux applications informatiques-(H/F) -  …

SOCIETE GENERALE
à Fontenay-sous-Bois, Île-de-France, France
CDI, Plein-temps
Soyez parmi les premiers à postuler
Competitive
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Support aux applications informatiques-(H/F) - Systèmes d'information Fontenay-Sous-Bois - France
La mission de support applicatif confirmé sur le périmètre Trading Tool Equity a pour objectif de fournir une expertise sur les différentes applications en intervenant d'une part sur les aspects gestion des événements (incidents, requêtes, migrations applicatives et d'infrastructure, plan de continuité de service ...) et d'autre part sur les aspects méthodes (procédures, outils, structuration des points avec les utilisateurs et avec les équipes de développement, animation de points internes ...).

Responsabilités principales :

1. Assurer à tous les utilisateurs un support et un service de qualité
• Suivi des demandes et de leur bonne prise en charge.
• Gestion des incidents et des périodes de crises
• Suivi des anomalies et corrections (relation avec le développement)
• Monitoring des applications et gestion des alertes
• Formation des utilisateurs sur les différentes applications du périmètre
• Maintenir une base de connaissances à jour et la partager avec les équipes internationales

2. Suivi de projets et coordination
• Accompagner les changements des systèmes en coordination avec les équipes de développement et les utilisateurs
• Participer aux au projets de l'équipe d'amélioration et d'industrialisation des outils support
• Renforcer/Formaliser les relations avec les équipes de développement et les utilisateurs (points réguliers, procédures ...)
• Maintenir un haut niveau de collaboration avec les équipes support à l'international.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Profil

Vous êtes titulaire d'un Bac +5 - Ecole d'ingénieur ou cursus universitaire.
Vous justifiez d'une expérience significative en support fonctionnel dans le domaine bancaire précisément en finance structurée.
Au regard du contexte international, un anglais courant est indispensable.

Environnement
Vous rejoignez la Direction des Fonctions Support de la Banque de Grande Clientèle et Solutions Investisseurs (GBIS). Cette dernière a pour responsabilité, au niveau mondial, de fournir des services aux lignes métiers de GBIS & à leurs clients, et d'accélérer leur transformation digitale et opérationnelle. Vous intégrez la Communauté IT de GBIS et la Filière IT du Groupe.

Référence: 19000ADA
Entité: SG CIB
Date de début: Immédiat
Date de publication: 06/08/2019

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