Les taches de la mission sont :
- veille au respect des SLA clients. Le CAM devra donc s’assurer que le client a reçu quotidiennement l’ensemble des prestations,
- traite tous les types de demandes émanant de nos clients (sociétés de gestion ou clients en conservation chez BP2S) sous réserve que cela fasse partie de la prestation,
- traite les requêtes dans un délai maximum de 48 heures (2 jours ouvrés) ou à minima accuse réception de la demande si celle-ci nécessite un délai de traitement supérieur à 48 heures.
- fait le lien entre les équipes opérationnelles (basées à Paris ou à Varsovie) et le client
- assure la coordination entre les différentes équipes internes afin d’apporter une réponse unique et cohérente au client,
- résout rapidement les plaintes clients en analysant les causes et surtout en mettant en place des plans d’actions efficaces,
- produit et communique les indicateurs de qualité (KPI) définis avec le client,
- remonte auprès du Responsable de l’équipe tout requête inhabituelle ou ne correspondant pas au SLA,
- participe aux permanences de l’équipe.
