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Caisse des Dépôts

CDD 6 mois - Chargée/chargé d'études connaissance clients F/H

Caisse des Dépôts et Consignations Paris, France
Mise en ligne il y a 18 heures Hybride CDD Competitive
Missions et activités principales
Le Pôle Marketing & Expérience Client au sein de la Banque des Territoires comprend 5 sous-pôles : Etudes et Connaissance Client, Marketing Stratégique, Marketing Digital, Marketing de l'Offre et Expérience Client & Collaborateur. Le poste à pourvoir sera rattaché à la Responsable du Service Etudes et Connaissance Client, en charge d'une équipe de 9 personnes.
Au sein de l'équipe Etudes et Connaissance Client, vous serez amenée/amené à construire et analyser des enquêtes clients quantitatives sur des problématiques variées, essentiellement stratégiques, en lien avec nos cibles B to B. Avec votre responsable, vous identifiez et tirez parti de sources de données variées, tant qualitatives que quantitatives (CRM, Etudes Quantitatives), pour réaliser des analyses & synthèses percutantes et en dégager les enjeux clefs.
Contribuer à une transformation numérique majeure et ambitieuse auprès de clientèles en profonde mutation sera votre mission, si vous l'acceptez, dans une institution au service de l'intérêt général et au contact des clientèles territoriales.
  • Analyses Connaissance Client : Vous réalisez ou cadrez des études quantitatives ad'hoc ou barométriques des clientèles de la Banque des Territoires (analyses d'usage et de valeur client, Satisfaction & Engagement, Image et Attractivité...). Vos missions sont variées et vous intervenez notamment sur la mise en place d'études, l'analyse des résultats des enquêtes en ligne, la création de supports de diffusion des résultats pour le pôle marketing et expérience client et autres entités de la Banque des Territoires
  • Ciblages et segmentations : vous identifiez des critères clefs de segmentation en vous appuyant sur nos études existantes et complétant par des entretiens internes (analyses d'usage (CRM), caractéristiques cible (études/ enquêtes & CRM), autres données clefs structurelles...).
  • Vous préparez vos études en vous appuyant sur des analyses issues de l'interne ou de tendances externes que vous contribuez à identifier.
Profil attendu

Le recrutement à la Caisse des Dépôts est fondé sur les compétences, sans distinction d'origine, d'âge, ni de genre. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Diplômée/diplômé d'un master data analyste études de marché, master Marketing et études, vous avez une expérience significative d'au moins 5 ans dans un poste équivalent, idéalement acquise en institut d'études.

Compétences
  • Capacité à réaliser en toute autonomie des études quantitatives, de la rédaction du questionnaire à la production du rapport ppt
  • Capacités analytiques et de mise en perspective, démontrées à travers des études réalisées.
  • Capacité à créer des rapports ppt impactants/percutants, que ce soit sur le fond ou la forme
  • Capacités de prise de parole en public, notamment pour restituer les résultats d'études
  • Esprit de synthèse, aisance rédactionnelle, et rigueur
  • Très bonne maitrise de powerpoint et d'excel, formules et tableaux croisés dynamiques
Connaissances
  • Statistiques d'enquête, qualité des données, représentativité
  • Production de la donnée, création de base de données, exploitation via statistiques
  • Tableaux de bord, rapports de synthèse, capacité à valoriser l'information
  • Intérêt pour la compréhension des besoins clients, notamment dans la sphère B to B & publique, en lien avec les territoires
  • Marketing, analyse marché, potentiels, segmentations.
Savoir-être
  • Capacité à défendre vos idées, sens critique, curiosité intellectuelle et ouverture d'esprit
  • Sens client et pragmatisme
  • Bon relationnel et capacité à travailler en équipe
  • Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
  • Créativité, dynamisme et innovation
  • Curiosité et appétence pour la mise en place/l'utilisation de nouveaux outils d'enquête et de connaissance clients : enquêtes à chaud, Communautés clients, CRM
Conditions de travail
Localisation : Paris 13
Poste éligible au télétravail

Référence  1-0008043
À PROPOS DE CETTE ENTREPRISE
Paris, France
6000 Collaborateurs Public / Collectivités
La Caisse des Dépôts est un établissement financier public remplissant des missions d’intérêt général en appui des politiques publiques, une mission q...
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