Espace Recruteurs

Chargé d'études qualité et processus (H/F)

Natixis
France, Paris
Mise en ligne il y a 6 jours Hybride CDI Negotiable
Le Département Organisation et Qualité a pour principales missions d'accompagner les directions de l'entreprise dans l'évolution de leur organisation, process et outils au service de la stratégie de l'entreprise et d'assurer l'animation, le pilotage de la qualité et de la satisfaction client.

Natixis Assurances conçoit et gère une offre complète de solutions d'assurances de personnes et d'assurances non-vie pour les particuliers grand public et gestion privée, les professionnels, les entreprises, les professions libérales, les agriculteurs et les associations.

Filiale à 100 % de Natixis, banque de financement, de gestion, d'assurance et de services financiers du Groupe BPCE, 2e groupe bancaire en France, Natixis Assurances :

  • Distribue aujourd'hui ses produits d'assurances de personnes (assurance vie, épargne, transmission de patrimoine, retraite, assurance décès, assurance dépendance et assurance des emprunteurs) dans les réseaux des Banques Populaires et des Caisses d'Epargne.
  • Commercialise ses contrats d'assurances non-vie (assurance automobile, assurance habitation, complémentaire santé, garantie des accidents de la vie, assurances mobiles, protection juridique, assurance parabancaire, télésurveillance, assurance des professionnels) principalement dans les réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne.

Au sein de Natixis Assurances métier non-vie, le Département Organisation et Qualité a pour principales missions d'accompagner les directions de l'entreprise dans l'évolution de leur organisation, process et outils au service de la stratégie de l'entreprise et d'assurer l'animation, le pilotage de la qualité et de la satisfaction client.

En étroite collaboration avec le Responsable Qualité, vos missions principales sont les suivantes:

  • Participer à l'animation du Système de Management de la Qualité de l'entreprise, en vue de l'amélioration continue des prestations apportées aux clients, aux distributeurs Caisse d'Epargne et Banque Populaire et aux collaborateurs (clients internes) et de leur satisfaction;
  • Contribuer au développement et à la promotion de la démarche qualité au sein de l'entreprise;
  • Contribuer au pilotage du système de management par les processus.

Vos activités principales:
  • Contribuer à l'animation de la démarche qualité selon le plan qualité annuel :
    • Mettre en place et suivre les projets et actions issus du plan qualité annuel;
    • Contribuer au pilotage du système de management par les processus et au référentiel des processus (revues de processus, indicateurs et pilotage, maîtrise documentaire, amélioration continue) ;
    • Participer à la promotion de la démarche qualité (communication, formation des collaborateurs, animation d'événements) ;
    • Proposer et contribuer à l'amélioration des tableaux de bord qualité ;
    • Contribuer à l'alimentation, l'analyse et la communication des indicateurs qualité de l'entreprise;
    • Contribuer au suivi des indicateurs qualité de l'entreprise : analyser les résultats, proposer et coordonner les actions correctives et d'amélioration;
    • Contribuer à l'animation du dispositif d'écoute client, suivre les enquêtes de satisfaction, contribuer à l'analyse des résultats, à la définition et au suivi des plans d'actions;
    • Mettre en place et suivre des enquêtes de satisfaction internes ponctuelles;
    • Maintenir et faire évoluer les outils qualité (outils d'amélioration continue, sondages, etc.);
    • Contribuer à l'animation du dispositif d'amélioration continue de l'entreprise, au recueil des idées collaborateurs et au pilotage des actions d'amélioration;
    • Contribuer à l'animation de la communauté Qualité (pilotes de processus, correspondants Qualité, etc.).

  • Participer à la préparation des instances qualité internes et externes :
    • Contribuer à l'organisation et l'animation des comités qualité de l'entreprise;
    • Contribuer aux restitutions des enquêtes et dispositifs d'écoute clients ainsi qu'au pilotage des fournisseurs des enquêtes;
    • Piloter et participer aux revues des processus de l'entreprise;
    • Contribuer à l'animation de la filière qualité et participer aux instances nationales qualité du groupe;
    • Contribuer à la communication sur nos dispositifs.

De formation supérieure, vous avez une expérience de 5 ans minimum dans le domaine de la Qualité. Idéalement, vous connaissez les produits et techniques d'assurances IARD.


Vous connaissez les normes (ISO) et les dispositifs de gestion de la qualité (modèles d'évaluation, audits, etc.), les dispositifs, outils et méthodes d'écoute clients, ainsi que les techniques de gestion de projet. Vous avez des compétences en modélisation de processus et d'outils afférents.


Doté d'un excellent relationnel, vous êtes reconnu pour vos qualités rédactionnelles et pour votre aisance à l'oral qui facilite la communication, tant en interne qu'en externe.
Rigueur, organisation, méthode dans le travail, adaptabilité et sens des priorités sont autant d'atouts qui vous permettront de réussir à ce poste.
Enfin, vous maîtrisez les outils bureautiques et la suite office.

Situation: Paris 75113
Le poste implique des déplacements fréquents à Bordeaux et ponctuellement à Dijon.

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Référence  6137
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