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Groupe Covéa

UX Designer F/H

COVEA Paris, France
Mise en ligne il y a 6 jours CDI Competitive
UX Designer F/H



" La DSI Covéa est riche de 1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l'ambition de Covéa, de ses métiers (assurance IARD, Vie, Santé, Prévoyance, Protection Juridique, Assistance) et de ses marques (MAAF, MMA et GMF). La DSI reste au cœur des opérations et de la transformation au travers d'un SI doté de capacités digitales, data et d'intelligence artificielle et d'une ambition d'excellence opérationnelle et industrielle (cloud native) " (Philippe CUVELIER - DSI COVEA)

La DSIN a pour objectif de répondre aux ambitions du plan stratégique " Grandir ensemble ".

Au sein de cette direction, la Direction Solutions Digital, Data, IA est au service de l'accélération de la transformation de l'expérience client. En partenariat avec les TSI marques, elle accompagne les métiers des 3 marques MAAF, GMF et MMA ainsi que les Directions transverses dans leur transformation digitale & omnicanale

Afin de soutenir l'accélération de la digitalisation, réaffirmée dans le nouveau plan stratégique, la Direction Transformation Digitale, sera plus particulièrement focalisée sur la relation client digitale (digitalisation des parcours de vente et des parcours d'indemnisation, selfcare, authentification digitale, gestion des flux omnicanaux, dématérialisation, etc.).

Les contributions et les challenges de la Direction de la Transformation sont les suivants :
  • Continuer à participer au développement d'un modèle de relation client basé sur l'omnicanalité pour enrichir les possibilités de contacts et de suivi avec les clients
  • Accompagner la mise en place de socles techniques COVEA avec une opportunité de démultiplication au sein du Groupe et accompagner leur adoption via le déploiement de cas d'usage avec les métiers.
  • Continuer à explorer les nouveaux usages permis par les outils de data science et d'intelligence artificielle, notamment pour optimiser les processus existants en gestion des flux et gestion des sinistres
  • Assurer le suivi du nouveau plan stratégique et des investissements IT associés, en mettant l'accent sur les programmes stratégiques, en encourageant la culture du résultat et en organisant la mise à jour annuelle de la trajectoire de transformation SI du Groupe
Votre mission ?
  • Proposer, recueillir et prioriser les demandes d'amélioration des parcours clients tous canaux pour maximiser la trajectoire de digitalisation des flux clients des marques de Covéa
  • Identifier & cadrer les nouveaux projets de transformation omnicanaux de la Relation Client du Groupe avec cette dimension UX pour permettre de servir au mieux les enjeux des métiers en réponse au plan stratégique autour de la digitalisation des parcours.
Et concrètement ?

Passionné(e) par l'expérience utilisateur, l'UX Designer sénior F/H sera en charge de dresser une vision afin d'apporter conseil en transformation de conception des parcours omnicanaux simples, utiles, sécurisés et à valeur.

Il peut intervenir sous différents formats :
  • En partie prenante d'un projet de Transformation : Il conduit les travaux d'UX Design au sein des projets de transformation stratégiques du groupe en transverse toutes marques, tous canaux, tous domaines, sur toute la chaine de valeur de la méthodologie :
    • Benchmark / veille des bonnes pratiques en UX Design secteur / hors secteur relatif au projet de transformation
    • Compréhension des besoins et enjeux (utilisateurs - IT - Business), interviews utilisateurs, observations terrain, benchmark , études auprès des utilisateurs : profils des utilisateurs, compréhension des parcours, irritants ...),
    • Définition de la stratégie d'expérience client/ collaborateur cible avec proposition de trajectoire lotie par la valeur (interview des décideurs et des parties prenantes, cadrage, KPIs, alignement des visions...)
      • Idéation UX mapping/ Canevas Customer Journey (cartographie de l'expérience utilisateur et architecture de l'information , mobilisation de l'intelligence collective... ),
      • Vision/ Trajectoire en UX design tractée par la valeur générée
      • Prototypage (prototype de toute nature basse et haute définition, sur interface web, vocale, physique...),
      • Appui/ conseil métiers pour Tests utilisateurs amonts et aval (parcours de tests, interviews testeurs...
  • En intervention ad hoc : Il propose le bon niveau d'intervention et mobiliser les bonnes compétences UX selon le stade et la configuration du projet. Il peut alors :
    • Auditer, diagnostiquer un parcours
    • Définir les parcours utilisateurs, comprendre les points de contact, journey map
    • Concevoir et conduire des ateliers collaboratifs et pluridisciplinaires de Design Thinking en mettant en œuvre des modes d'animation innovants visant à mobiliser l'intelligence collective et les expertises
    • Cibler les besoins en collaboration avec l'équipe projet et proposer une approche de conception et une méthodologie adaptée
    • Définir les campagnes de test et les mener (test A/B, Focus, Interview...)
    • Suivre le planning, et contribuer à l'évaluation des impacts internes liés à la mise en œuvre des solutions identifiées (impacts organisationnels, processus, SI, RH) pour mesurer l'efficacité des propositions (OKR stratégiques : NPS/ CES... etc...)
  • En transverse et au long cours : Il contribue au développement de l'UX Design et au coaching de l'ensemble de la practice afin de permettre l'évangélisation de cette approche au sein du Groupe.
Ce poste a vocation de venir en appui / conseil avec une hauteur de vue, une capacité à impulser l'UX dans les projets de transformation au service des marques et de l'accélération de la transformation digitale. Résolument tourné vers les métiers, l'UX designer a la charge d'assurer une proposition parfaitement alignée avec le besoin métier, et pour produire une valeur attendue (soit de progression business, soit de gains de frais généraux). Cela devant se faire avec un souci de convergence rentable Covéa.

Il assure un rôle de " charnière " entre les équipes métiers et leurs référents DSIN.

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?

3 bonnes raisons de nous rejoindre :

Raison #1 : Rejoignez une équipe soudée et passionnée de 10 personnes avec des projets challengeants et variés au cœur de la Transformation Omnicanale du Groupe Covéa !

Raison #2 : Vous serez au cœur de la transformation des Directions COVEA et en interaction avec de multiples acteurs IT et métier,

Raison #3 : Evoluer au sein d'un groupe avec un Terrain de jeu transverse multi-marques et une richesse de métiers différents !

Et Raison #4 ! Bénéficier d'un accueil aux petits oignons et un accompagnement dédié dès ton arrivée ... sans oublier du confort et de l'autonomie avec du télétravail :)

Package salarial :
  • Salaire fixe + primes intéressement et participation attractives
  • PEE et PERE Collectif avec abondement
  • Forfait jours 200 jours travaillés (environ 10,5 semaines de congés + possibilité de les placer sur CET/CETR et d'en monétiser une partie)
  • Télétravail possible (jusqu'à 90 jours/an) + indemnités de télétravail + carte Titres-restaurant
  • Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%) + avantages CE
  • Bénéfice du forfait " mobilité durable " permettant la prise en charge d'une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo, trottinette ou auto-partage. Prise en charge à hauteur de 75% d'un titre d'abonnement aux transports publics
  • Tarifs préférentiels sur les contrats d'assurance
Environnement de travail :
  • Nos sites situés dans la région parisienne sont facilement accessibles en transport en commun et ceux situés en région bénéficient de parkings sécurisés + bornes de recharge électrique
  • Installations mobilités " douces " (vélo, trottinette...)
  • Espaces de détente, de convivialité (terrasse ou extérieur, ...) et de co-working
  • Restaurant d'entreprise
Et si c'était vous ?
  • Bac+5 de type master ou diplôme d'ingénieur
  • UX Designer senior avec 5 ans d'expérience minimum
  • Connaissances dans le digital, dans les usages web mobile, IA. Un vernis data serait apprécié ainsi qu'une sensibilité Value by Design.
  • Capacité à établir et porter une Vision UX. Savoir présenter et justifier ses projets devant les parties prenantes y compris en CODIR.
  • Une bonne connaissance de l'organisation des Systèmes d'Information et des flux Relation Client omnicanaux est requise.
  • Une excellente maîtrise des outils et méthode conception centrée utilisateurs et de recueil des besoins utilisateurs / Capacité à prototyper, tester et itérer sur ses maquettes avec maitrise des outils de conception et le propotypage : ex Figma, etc.
  • Pragmatique et solide esprit d'analyse afin d'identifier froidement les besoins, expérimentations et innovations.
  • Connaissance du Lean UX serait un plus.
  • Connaissance du secteur Assurance appréciée.
  • Bon relationnel, ouvert et curieux. Proactivité, simplicité, audace, résilience, sens de l'innovation et humilité. Vous cherchez à expliquer et à convaincre. Aisance à animer / faciliter des ateliers.
Déplacements ponctuels à prévoir.

Le poste peut être localisé sur Paris ou Le Mans.

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !

Référence  req31350
À PROPOS DE CETTE ENTREPRISE
Paris, France
Assurance
Le groupe mutualiste Covéa est un leader européen de l’assurance et de la réassurance. Covéa est un acteur financier solide et dynamique, premier assu...
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