Stage Servizio Contact Center

Banca Generali (http://www.bancagenerali.it/), realtà leader in Italia nella distribuzione integrata di prodotti finanziari, bancari ed assicurativi, attraverso reti di Consulenti finanziari con 46 filiali bancarie e 147 uffici di Consulenti su tutto il territorio nazionale, ricerca una risorsa da inserire in stage per la sua

Banca Generali (http://www.bancagenerali.it/), realtà leader in Italia nella distribuzione integrata di prodotti finanziari, bancari ed assicurativi, attraverso reti di Consulenti finanziari con 46 filiali bancarie e 147 uffici di Consulenti su tutto il territorio nazionale, ricerca una risorsa da inserire in stage per la sua sede di Trieste.



La risorsa verrà inserita all'interno dell’area Canali Alternativi e di Supporto, nello specifico all’interno del Servizio Contact Center.



 



Lo stageur parteciperà, coadiuvato dal suo tutor, al progetto strategico BG AllWays per la parte riguardante l’implementazione di nuovi strumenti tecnologici e lo sviluppo di nuove applicazioni sui canali telematici.



 



In particolare le principali attività consisteranno in:





  • supporto nell’implementazione del nuovo risponditore vocale con riconoscimento automatico delle richieste e delle risposte;

  • supporto nell’implementazione, monitoraggio e manutenzione delle regole di routing che gestiscono le richieste provenienti dai clienti tramite vari canali (telefonico, web, chat, mail, fax ecc.);

  • estrazione di dati periodici e di routine per bilanciare e migliorare i servizi erogati;

  • redazione di report.





Il/la candidato/a ideale è in possesso dei seguenti requisiti:



  • laurea in ambito informatico, matematico o ingegneria gestionale

  • ottima conoscenza del pacchetto Office (excel, power point, access, word)

  • buona conoscenza della lingua inglese

  • capacità di lavorare in team