Descrizione azienda

Il nostro cliente è una società appartenente a un gruppo internazionale leader nella trasformazione digitale, nelle tecnologie di intelligenza artificiale e nella Customer Experience omnicanale. In qualità di parte integrante del gruppo, l'azienda affianca le organizzazioni nei loro percorsi di innovazione, favorendo la digitalizzazione dei processi aziendali tramite l'adozione di soluzioni cloud avanzate, piattaforme CRM e infrastrutture IT di ultima generazione.

Posizione

Per ampliamento del team siamo alla ricerca di una figura con esperienza in attività di Service Desk, Help Desk e supporto utenti, che possa rappresentare un punto di riferimento per i clienti nella gestione delle richieste di assistenza.

La persona si occuperà di prendere in carico le richieste, comprenderne la natura e la priorità, gestire direttamente le problematiche più semplici e ricorrenti e, quando necessario, coinvolgere il tecnico o lo specialista più adeguato. Seguirà inoltre l'intero ciclo di vita dei ticket, mantenendo il cliente costantemente aggiornato fino alla completa risoluzione della richiesta.

Principali attività

• Presa in carico e gestione dei ticket di assistenza;
• classificazione delle richieste in base a tipologia, priorità e impatto;
• raccolta delle informazioni necessarie alla diagnosi delle problematiche;
• gestione diretta delle richieste semplici e ricorrenti;
• supporto su Microsoft 365, Outlook, Teams e posta elettronica;
• creazione, modifica e dismissione di account e caselle email;
• gestione di gruppi, forwarding, permessi e licenze;
• supporto nei processi di onboarding e offboarding degli utenti;
• gestione delle chiamate e delle richieste provenienti dai clienti;
• monitoraggio dello stato di avanzamento dei ticket e delle relative scadenze;
• sollecito delle attività in attesa e follow-up delle richieste aperte;
• escalation dei ticket verso il tecnico o lo specialista di riferimento;
• aggiornamento costante del cliente fino alla chiusura della richiesta.

Requisiti

• Esperienza pregressa in attività di Service Desk, Help Desk o supporto tecnico agli utenti;
• buona conoscenza dell'ambiente Microsoft 365;
• familiarità con sistemi di ticketing;
• capacità di comprendere rapidamente una problematica tecnica e individuare il corretto percorso di gestione, anche quando la risoluzione richiede l'intervento di uno specialista;
• ottime capacità comunicative e relazionali;
• precisione, organizzazione e attenzione alle scadenze;
• capacità di gestire contemporaneamente più richieste, definendone correttamente le priorità;
• forte orientamento al cliente;
• buona conoscenza dell'inglese tecnico.

Costituisce un plus l'esperienza con Zendesk, Aircall, Dropbox e altri servizi SaaS.

Profilo ricercato

Cerchiamo una persona affidabile, organizzata e orientata al servizio, capace di fare da punto di riferimento per il cliente e di garantire che ogni richiesta venga correttamente presa in carico, indirizzata e portata a conclusione.

È richiesta precedente esperienza in attività di Service Desk/Help Desk e supporto agli utenti.

Altre informazioni

Altre informazioni

• Modalità di lavoro: Smart working fino a 2 giorni a settimana
• Sede: Monza
• RAL desiderata: 25-35.000€