Opis publikowania



Poszukujemy
Senior Customer Service Specialist , który/a dołączy do zespołu odpowiedzialnego za kompleksową obsługę klientów w obszarze benefitów pracowniczych, w szczególności programów opieki medycznej oraz ubezpieczeń grupowych.



Osoba na tym stanowisku będzie samodzielnie realizować i koordynować procesy związane z bieżącą obsługą klientów, odpowiadać za bardziej złożone zgłoszenia i sytuacje wymagające indywidualnego podejścia oraz dbać o wysoką jakość i terminowość świadczonych usług.



Ważnym elementem roli jest bliska współpraca z klientami, dostawcami benefitów, zespołami brokerskimi oraz innymi zespołami wewnętrznymi. Senior Customer Service Specialist będzie również wspierać rozwój zespołu poprzez dzielenie się wiedzą, szkolenie mniej doświadczonych pracowników oraz aktywny udział w usprawnianiu procesów.




Zakres obowiązków

• Kompleksowa i samodzielna obsługa klientów w zakresie realizowanych programów benefitowych, w szczególności opieki medycznej i ubezpieczeń grupowych.


• Bieżąca współpraca i komunikacja z klientami, dostawcami benefitów, zespołami brokerskimi oraz innymi zespołami wewnętrznymi.


• Samodzielne prowadzenie bardziej złożonych i niestandardowych spraw oraz obsługa eskalacji klientów i pracowników.


• Koordynowanie procesów związanych ze zmianami w programach benefitowych, w tym przystąpieniami, rezygnacjami, zmianami zakresu ochrony lub pakietów oraz innymi dyspozycjami klientów.


• Weryfikacja poprawności i kompletności danych oraz dokumentacji zgodnie z obowiązującymi procedurami i standardami.


• Monitorowanie realizacji zgłoszeń oraz dbanie o terminowość i jakość obsługi zgodnie z ustalonymi SLA.


• Przygotowywanie raportów, zestawień, analiz oraz materiałów na potrzeby klientów i zespołów wewnętrznych.


• Koordynowanie działań pomiędzy różnymi zespołami i dostawcami w celu skutecznego rozwiązania zgłaszanych problemów.


• Aktywne identyfikowanie ryzyk operacyjnych oraz odpowiednio wczesne sygnalizowanie potencjalnych problemów i eskalacji.


• Proponowanie i wdrażanie usprawnień mających na celu zwiększenie jakości, efektywności i standaryzacji realizowanych procesów.


• Tworzenie i aktualizowanie instrukcji, procedur oraz dokumentacji operacyjnej.


• Dzielenie się wiedzą i dobrymi praktykami oraz wspieranie mniej doświadczonych członków zespołu.


• Wsparcie w onboardingu i szkoleniu nowych pracowników.


• Bliska współpraca z Team Managerem w zakresie bieżących priorytetów, organizacji pracy oraz wyzwań operacyjnych.

Umiejętności i doświadczenie kluczowe w tej roli

• Doświadczenie w obsłudze klienta biznesowego, preferowane w obszarze benefitów pracowniczych, ubezpieczeń, opieki medycznej lub usług B2B.


• Umiejętność samodzielnego prowadzenia powierzonych procesów oraz brania odpowiedzialności za ich prawidłową i terminową realizację.


• Doświadczenie w rozwiązywaniu złożonych i niestandardowych spraw oraz sytuacji wymagających współpracy z wieloma interesariuszami.


• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i profesjonalne podejście do współpracy z klientem.


• Wysoka dbałość o szczegóły oraz jakość i poprawność przetwarzanych danych.


• Umiejętność analizy danych, identyfikowania nieprawidłowości i proponowania rozwiązań.


• Bardzo dobra organizacja pracy, umiejętność ustalania priorytetów oraz zarządzania kilkoma zadaniami jednocześnie.


• Umiejętność pracy pod presją czasu i dotrzymywania ustalonych terminów.


• Proaktywność, samodzielność i nastawienie na rozwiązywanie problemów.


• Gotowość do dzielenia się wiedzą oraz wspierania rozwoju innych członków zespołu.


• Bardzo dobra znajomość pakietu Microsoft Office, w szczególności Excel, Outlook i PowerPoint.


• Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2.


• Wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów.

Dodatkowym atutem będzie

• Doświadczenie w administracji programami opieki medycznej lub ubezpieczeniami grupowymi.


• Znajomość procesów związanych z obsługą benefitów pracowniczych.


• Doświadczenie we współpracy z ubezpieczycielami, dostawcami opieki medycznej lub innymi dostawcami benefitów.


• Doświadczenie w obsłudze klientów korporacyjnych.


• Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń, wdrażaniu nowych pracowników lub mentoringu.


• Udział w projektach związanych z usprawnianiem, automatyzacją lub standaryzacją procesów.

Czego oczekujemy od osoby na poziomie Senior?



W tej roli szczególnie ważne są:

• Samodzielność w prowadzeniu powierzonych klientów i procesów.


• Ownership, czyli odpowiedzialność za sprawę od momentu jej otrzymania aż do skutecznego zakończenia.


• Proaktywność, w tym identyfikowanie potencjalnych problemów i ryzyk, zanim wpłyną na jakość obsługi klienta.


• Umiejętność prowadzenia trudnych i eskalowanych spraw w sposób profesjonalny i nastawiony na rozwiązanie.


• Dojrzała komunikacja z klientem, również w sytuacjach wymagających przekazania trudnych informacji.


• Umiejętność właściwej priorytetyzacji zadań przy dużej liczbie równolegle realizowanych tematów.


• Odpowiedzialność za jakość i terminowość realizowanych procesów bez konieczności stałego nadzoru.


• Dzielenie się wiedzą oraz aktywne wspieranie mniej doświadczonych członków zespołu.


• Myślenie procesowe i aktywne poszukiwanie możliwości usprawnień.


• Partnerska współpraca z Team Managerem oraz odpowiednio wczesne sygnalizowanie ryzyk i potencjalnych problemów.

Oferujemy

• Możliwość rozwoju zawodowego w obszarze obsługi klientów, benefitów pracowniczych oraz ubezpieczeń.


• Bliską współpracę z klientami oraz ekspertami z różnych obszarów organizacji.


• Szerokie możliwości szkoleń i rozwoju kompetencji.


• Wsparcie wellbeing pracowników, w tym dostęp do rozwiązań wspierających zdrowie i dobrostan.


• Pakiet benefitów pracowniczych.


• Możliwość udziału w projektach i inicjatywach usprawniających sposób pracy.


• Środowisko pracy oparte na współpracy, różnorodności i inkluzyjności.

#LI-KW3



#commercialriskandreinsurancesolutions



#hybrid

2582454