Shift Planning & Reporting Expert (m/w)

  • Competitive
  • Adliswil, Zürich, Suisse
  • CDI, Plein-temps
  • Generali Versicherungen
  • 25 mai 19

Shift Planning & Reporting Expert (m/w)

Wir suchen für unseren Standort in Adliswil einen Shift Planning & Reporting Expert mit vernetzter Denkweise und guten analytischen Fähigkeiten.

Das erwartet dich

  • Du bist für die Erstellung und Umsetzung der Einsatzplanung der Contact Center Mitarbeitenden verantwortlich
  • Du bist in engem Austausch mit den Teamleitern und stimmst dich zwecks Einsatzplanung und Intraday-Management mit ihnen ab
  • Du bist für die Erstellung und Aufbereitung der Quartalsberichte, Statistiken und Auswertungen zuständig
  • Du erstellst Führungskennzahlen für die Leitung Contact Center und Bereichsleiter (KPI, Scorecard)
  • Du bist Ansprechpartner für das Gruppen-Controlling / Bereichs-Controlling für Contact Center Themen
  • Du bist die Schnittstelle zum externen Provider und stellst das Monitoring der KPIs und Leistungszusagen sicher


Das bringst du mit
  • Kaufmännische Ausbildung oder ähnliche Qualifikationen mit entsprechender Berufserfahrung
  • Mindestens 1-3 Jahre in der Assekuranz im Contact Center Bereich
  • Mehrjährige Erfahrung in der Erstellung von Analysen und Reports
  • Erfahrung mit Workforce-Systemen, -Management und Forcasting-Prozessen
  • Erfahrung im Provider Management ist von Vorteil
  • Hohe Einsatz- und Leistungsbereitschaft, Erfahrung und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen internen und externen Schnittstellen
  • Sehr gute Anwenderkenntnisse in den MS-Office Produkten, insbesondere Excel und Powerpoint
  • Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse, Französischkenntnisse sind von Vorteil