Service Designer Customer Experience / E-Business (w/m) Service Designer Customer Experience / E-Business  …

Randstad (Schweiz) AG
à Zurich, Zürich, Suisse
CDI, Plein-temps
Soyez parmi les premiers à postuler
Competitive
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Service Designer Customer Experience / E-Business (w/m)
Stellenbeschreibung

Bist Du offen für neue Herausforderungen? Dann habe ich genau das Richtige für Dich! Der Arbeitsort wäre in Herisau (AR) und/oder Pfäffikon (ZH).

Deine Aufgaben:

Als Service Designer bist Du verantwortlich für die Konzeption, Realisierung und kontinuierliche Verbesserung der Geschäftsprozesse im Bereich Customer Experience (CX) und Product Lifecycle Management (PLM). Der Hauptfokus dieser Stelle liegt auf folgenden Themen:
  • Leitung von Transformationsprojekten für das Kundenerlebnis (E-Business, CRM, Multi-Channel, POS, Omni Channel-Marketing, Digital Touchpoints usw.) mit Schwerpunkt auf Business- und IT-Implementierung
  • Entwicklung der Grundlagen für strategische Design- und User-Experience-Entscheidungen in Bezug auf Kernfunktionen und neue Funktionen sowie Features
  • Bewertung, Koordination und Formalisierung der Anforderungen an Geschäftsprozesse in enger Zusammenarbeit mit Vertretern des Kunden und des Business
  • Unterstützung der Produktvision interner und externer Kunden durch Recherche, Konzeption, Skizzieren, Prototyping und Benutzertests für digitale Produkte
  • Konzeptionelle und strategische Planung sowie Budgetierung der zukünftigen Roadmap und damit verbundener Anpassungen in Business (beratend) und IT (verantwortlich)
  • Unterstützung des Business bei Prozessdesign und organisatorischen Änderungen zur Anpassung und zum Betrieb der digitalen Dienste
  • Durchführen von Marktanalysen und Benchmarks
  • Verantwortung für Projekt- / Changemanagement
Deine Perspektiven:

Wir bieten Dir die Möglichkeit die Themen PLM und CX massgeblich mitzugestalten und sich in einem globalen Unternehmen weiterzuentwickeln.

Dein Profil:

Du hast einen Bachelor- oder Master-Abschluss in Wirtschaftsinformatik, Marketing und Vertrieb oder verwandten Bereichen sowie 5 bis 10 Jahre Erfahrung. Du bist es gewohnt, in einer internationalen Organisation zu arbeiten und bist bereit bis zu 20% zu reisen. Du bist eine hochmotivierte Persönlichkeit mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten in Englisch sowie Deutsch.
  • die Fähigkeit, eng mit Kunden zusammenzuarbeiten, um detaillierte Anforderungen zu verstehen, aufzunehmen und Benutzererlebnisse zu entwerfen, die den Kundenanforderungen und -visionen entsprechen
  • die Fähigkeit, Designprozesse, Ideen und Lösungen klar und effektiv an Teams und das Top-Management zu kommunizieren
  • ein klares Verständnis der Bedeutung von benutzerzentriertem Design und Design Thinking sowie Requirements Engineering für die Entwicklung digitaler Dienste
  • die Fähigkeit, abteilungs- und länderübergreifende Beziehungen aufzubauen und aufrechtzuerhalten
  • Know-how in den Bereichen Kundenerfahrung, Vertrieb und Marketing, E-Business
  • idealerweise auch Know-how in Automatisierung / AI in Vertrieb und Marketing, F&E, digitalem Arbeitsplatz
  • Erfahrung mit komplexen Business-IT-Systemen (ERP / CRM / PLM / PIM / CMS) und kundenorientierten Services (Web, DWP), idealerweise SAP, WECO, Salesforce, Contact Elements, Kentico
  • fundierte Erfahrung im Design und bei der Moderation von Workshops
Fühlst Du dich angesprochen? Wir freuen uns auf Deine Bewerbungsunterlagen.
Human Forward!

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