• Selon profil
  • Paris, Ile-de-France, France
  • Permanent, Full time
  • HSBC France
  • 17 Feb 19

Responsable Qualité - Assurance (H/F)

Afin de renforcer notre département Performance and Fulfilment, nous recherchons un(e) Responsable Qualité Assurance.

Depuis sa création en 1865, le groupe HSBC présent dans 84 pays et territoires, connecte ses clients aux opportunités de croissance où quelles se trouvent dans le monde, contribuant ainsi au développement des entreprises et des économies et à la concrétisation des aspirations individuelles.

HSBC en France propose une large gamme de produits et services à travers ses différentes activités : Banque de particuliers et de gestion de patrimoine, Banque Privée, Banque d'Entreprises, Banque de financement, d'investissement et de marchés.


Environnement :
HSBC Assurances conçoit une large gamme de produits et services afin de satisfaire au mieux les besoins de la clientèle du groupe en matière d'assurance-vie, retraite, prévoyance et dommages aux biens. Son offre diversifiée et modulable, s'adresse à la fois aux particuliers, aux professionnels et aux entreprises.
 
Afin de renforcer notre département Performance and Fulfilment, nous recherchons un(e) Responsable Qualité Assurance.
 
En tant que Responsable Qualité Assurance, vous mettrez en place la politique Qualité des opérations Assurances au travers de l'Expérience Clients et pilote les actions d'amélioration continue.
 


Missions principales
Sur un périmètre couvrant HSBC Assurances ainsi que les Prestataires Essentiels, Assureurs Tiers et Courtiers, partenaires d'affaires Assurance d'HSBC France, vous devrez :
- Elaborer et animer les études et indicateurs Qualité des opérations Assurance au travers de l'Expérience Clients
- Identifier, mettre en place, piloter ou coordonner les plans d'actions d'amélioration continue en lien avec les Global Businesses (RBWM, CMB)
- Participer à la mise en place et au maintien d'un suivi global des réclamations Assurances en conformité avec les besoins de la ligne Assurance Monde,  le FIM et les recommandations de l'ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution). Suivre les indicateurs, causes racines identifiées via les réclamations clients
- Animer et/ou participer aux comités de Pilotage Qualité et produire les différents documents
- Optimiser et alimenter les différents reportings du Groupe HSBC (France et Monde)


Profil recherché :

Profil :
- Méthode et rigueur, expérience en mode projet (conduite de réunion, suivi de planning, coordination des différents acteurs)
- Goût pour l'analyse
- Esprit de synthèse, Autonome
- Doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes force de proposition et aimez le travail en équipe.
- Bon niveau Anglais (échanges écrits et oraux avec HSBC Hong-Kong)