Problem manager-(H/F) - Systèmes d'information Seclin - France Problem manager-(H/F) - Systèmes d'information  …

SOCIETE GENERALE
in Seclin, Nord-Pas-de-Calais, France
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SOCIETE GENERALE
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Problem manager-(H/F) - Systèmes d'information Seclin - France
Animer, piloter le suivi des problèmes pour les enseignes BDDF et CDN

Ainsi qu'assurer le reporting de la qualité de service pour ITIM.

Au cœur de notre équipe, vous serez un élément important de la « Tour De Contrôle », vos principales tâches seront de piloter et de coordonner le traitement des plans d'actions enclenchés suite aux incidents prioritaires ayant impacté les enseignes BDDF et CDN.

Les ambitions :

Le problem manager est un acteur essentiel de la Qualité de Service du SI de production. Il doit donc être en mesure de comprendre et mesurer les enjeux et risques du point de vue des utilisateurs/clients. Il doit pouvoir reporter de façon claire et synthétique sur les causes des incidents prioritaires ayant impacté les enseignes et les actions en cours visant éviter leur reproduction. Il doit également pouvoir contribuer à la qualité du SI en proposant des actions pertinentes afin d'améliorer celle-ci.

A ce titre, ses principales missions sont d'assurer le pilotage et la communication enseigne sur le pilotage de la qualité de service.

• Formalisation de l'état des problèmes et du stock associés lors des comités hebdomadaires (préparation cosip, COSIP).

•Formalisation de l'état des problèmes et du stock associés lors des comités mensuels (copilrun, coprod, costrat...).

•Extraction de l'état de l'ensemble des problèmes ouverts par périmètre fonctionnel en vue des comités diverses (coper) piloté par les référents qualité selon la fréquence des comités.

•Fourniture de l'état des stock problèmes pour les comités de suivi du processus problème de façon mensuelle.

•Piloter la formalisation et l'avancement des plans d'actions.

Profil

De formation bac 4/5 avec une première expérience dans la gestion du système d'information.

Environnement

Vous serez intégré au sein du département GSI (Gestion du SI au quotidien) d'ITIM (Innovation, Technologies et

Informatique pour les Métiers).

ITIM est l'entité du groupe Société Générale qui invente les SI de la banque de détail de demain. Ses 4 missions

principales sont :

- Assurer le bon fonctionnement des SI

- Délivrer les projets du plan stratégique

- Transformer les process, les outils, les compétences pour améliorer l'efficacité et la valeur

- Explorer, identifier et intégrer les nouvelles tendances et technologies et ainsi apporter aux banques de nouvelles

opportunités

Partie intégrante des fonctions DSI de ITIM, le département ITIM/GSI contribue à l'une des 4 missions fondamentales

de ITIM en garantissant chaque jour le bon fonctionnement des SI et en contribuant à l'amélioration de la Qualité de

Services

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Référence: 19000JYK
Entité: Banque de détail France
Date de début: Immédiat
Date de publication: 24/11/2019

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