Description de l'entreprise

Leader de l'assistance en France, FIDELIA Assistance, filiale du groupe Covéa (MAAF, MMA, GMF), accompagne chaque jour plus de 11,6 millions d'assurés confrontés à des situations d'urgence ou de sinistre. Grâce à l'engagement de ses 1 200 collaborateurs et de son réseau de 4 000 partenaires, l'entreprise se mobilise 24h/24 pour apporter des solutions rapides, concrètes et humaines à ses assurés.

Chez FIDELIA Assistance, nous partageons une même ambition : être présents lorsque nos assurés en ont le plus besoin. Cette mission s'appuie sur des valeurs fortes de solidarité, de qualité de service, de diversité et de dynamisme.

Description du poste

Rejoignez le leader de l'assistance et prenez part à une mission qui a du sens !

Au sein du Département Assistance Habitation & Santé de Saint-Cloud (92), nous recherchons un(e) Manager d'Équipe capable de conjuguer excellence opérationnelle, leadership de proximité et accompagnement du changement.

Vous prendrez la responsabilité d'une équipe d'une douzaine de collaborateurs dans un contexte dynamique où votre capacité à fédérer, donner du cadre et embarquer vos équipes sera un véritable levier de réussite.

Votre mission

En tant que Manager d'Equipe, vous pilotez l'activité quotidienne de votre équipe tout en créant les conditions de son engagement et de sa performance.

Votre rôle sera également d'accompagner les évolutions de l'organisation, de renforcer les pratiques managériales et de contribuer à la cohésion collective aux côtés de votre binôme managérial.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

Piloter l'activité opérationnelle

Superviser en temps réel l'activité du plateau et garantir la qualité de service.
Organiser et ajuster les ressources en fonction des flux et des priorités.
Accompagner les collaborateurs dans la gestion des dossiers complexes et des situations sensibles.
Veiller à l'application des procédures et à l'atteinte des objectifs collectifs.
Assurer un reporting régulier auprès de votre hiérarchie.

Manager et développer votre équipe

Encadrer, animer et faire grandir une équipe d'environ 10 à 12 collaborateurs.
Installer un cadre de fonctionnement clair, favorisant responsabilisation et performance.
Réaliser les entretiens annuels et accompagner le développement des compétences.
Gérer les situations individuelles avec discernement, pédagogie et assertivité.
Favoriser un climat de confiance tout en maintenant un niveau d'exigence adapté aux enjeux du service.

Accompagner les transformations

Relayer les orientations stratégiques auprès de l'équipe.
Expliquer, donner du sens et accompagner les changements d'organisation.
Faire preuve de leadership dans des contextes où les habitudes peuvent être questionnées.
Contribuer à l'amélioration continue des pratiques et à l'évolution du collectif.

Travailler en collectif

Collaborer étroitement avec votre binôme managérial et l'ensemble des responsables d'équipe.
Participer aux projets transverses du département.
Partager les bonnes pratiques et contribuer à la cohérence managériale du service.

Qualifications

Et si c'était vous ?

Vous justifiez d'une expérience réussie de 3 à 5 ans minimum en management d'équipe, idéalement acquise dans l'assistance, la relation clients ou un environnement de centre d'appels à forte activité.

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à gérer des situations complexes, à prendre des décisions et à maintenir un cap dans des contextes exigeants.

Nous apprécierons particulièrement :

Une expérience confirmée du management opérationnel en environnement de production ou de plateau.
Votre capacité à conduire le changement avec pédagogie, pragmatisme et fermeté.
Un leadership naturel vous permettant de fédérer les équipes autour d'objectifs communs.
D'excellentes qualités relationnelles et une communication claire et efficace.
Votre assertivité dans l'application du cadre et l'accompagnement de décisions sensibles ou complexes.
Votre sens de l'écoute, votre authenticité et votre humilité.
Votre goût du travail en équipe, de la coopération et de l'intelligence collective.

Une connaissance du secteur de l'assistance constituerait un véritable atout.

Pourquoi nous rejoindre ?

Un poste à fort impact managérial au cœur de l'activité de l'assistance.
Une équipe à accompagner et à faire progresser dans un contexte stimulant.
Des enjeux de transformation concrets qui vous permettront d'exprimer pleinement votre leadership.
Un environnement collaboratif favorisant l'entraide et le partage d'expérience entre managers.
De réelles perspectives d'évolution au sein du groupe Covéa.

Informations supplémentaires

Notre processus de recrutement

Nous attachons autant d'importance à la rencontre humaine qu'aux compétences.

Un premier échange téléphonique d'environ 20 minutes avec Claire, dans le cadre de la présélection, pour faire connaissance et échanger sur votre parcours.
Un entretien en présentiel avec la Responsable du Département pour découvrir les enjeux du poste et partager votre vision du management.
Un entretien RH en visioconférence d'environ 1h30 avec Nahila, Responsable du Recrutement, afin d'approfondir votre projet professionnel et votre adéquation avec notre environnement.
Des mises en situation managériales pour vous permettre de vous projeter concrètement dans le rôle et de valoriser votre approche du management.

Tout au long du processus, nous privilégions des échanges simples, transparents et authentiques afin que chacun puisse se projeter sereinement dans cette future collaboration.

Client Service Management Programme job in Macao (1)

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