Description du poste

Métier

RELATION CLIENT - VIE DU CONTRAT

Intitulé du poste

CDD - CHARGE RELATION CLIENT H/F

Type de Contrat

CDD

Statut

Non Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Voici les missions qui vous seront confiées :

Assurer le traitement des actes de gestion courants (rachats, transferts sur d'autres produits, renonciations, avances, décès) liés aux contrats d'assurance.
Analyser et prendre en charge les demandes des clients et du réseau.

Vérifier la recevabilité des demandes, effectuer les recherches nécessaires, les demandes de pièces complémentaires et réaliser les contrôles dans le respect de la nouvelle règlementation LCBFT.

Réaliser les actes de gestion (souscriptions, avenants, transferts, arbitrages, rachats ...) dans le respect des garanties du contrat et mettre en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir et en assurer le suivi et la traçabilité jusqu'au terme de la prestation.

Contrôler la qualité des opérations effectuées par le réseau.

Elaborer les réponses simples à complexes quel que soit le canal de réponse (courrier / mail).

Prendre en charge les appels téléphoniques entrants et sortants.

Expliquer aux clients et interlocuteurs réseau les procédures, les particularités des produits, le cadre juridique et fiscal.

Traiter les recettes et anomalies.

Prendre en charge l'activité en lien avec les services supports (juridique, comptable, assistance technique, suivi d'exploitation...).

Accompagner le prestataire dans le dénouement des dossiers délégués.

Participer aux différents projets de l'équipe, notamment concernant l'amélioration de l'efficacité et de la qualité de gestion au sein du service.

Vérifier la présence et la conformité des documents transmis et reçus puis effectuer les relances nécessaires.

Réaliser les contrôles dans le cadre de la règlementation LCB-FT.

Effectuer des actions de tutorat.

Profil

Voici les compétences/connaissances attendues pour ce poste :

- Apprécier la recevabilité technique, juridique, conventionnelle ou contractuelle d'une prestation attendue.
- Régler la prestation prévue et/ou restituer les fonds en fin de contrat.
Environnementales
:- Connaître les mécanismes de la technique Assurance
.- Connaître les principes fondamentaux de l'assurance s'appliquant à son domaine d'activité ou d'intervention.
- Connaître les règles juridiques, fiscales, actuarielles, comptables et/ou financières s'appliquant à la gestion de contrats.
- Connaître et/ou utiliser les systèmes de gestion et/ou applicatifs dédiés.
Transversales :
- Travail en équipe.
- Aptitude à la communication écrite et orale
-Adaptabilité et/ou souplesse et/ou disponibilité.
- Engagement.
- Rigueur et fiabilité
- Orientation service client

Classe CCNA

3

Fonction

576 - CHARGE RELATION CLIENT

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Pays de Loire, Maine et Loire (49)

Ville du poste

ANGERS

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Diplôme

DEUG / BTS / DUT

Niveau d'expérience

2-5 ans