Aufgaben
Profil
Benefits
- Steuerung und Koordination des gesamten Incident-Management-Prozesses
- Klassifizierung, Bewertung und Priorisierung von Incidents nach Business Impact, Dringlichkeit und Kundenrelevanz
- Sicherstellung einer strukturierten, transparenten und zeitnahen Bearbeitung von Störungen
- Zentraler Ansprechpartner für alle incidentbezogenen Themen
- Koordination der Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Fachbereichen, technischen Teams und externen Partnern
- Überwachung des Incident-Fortschritts sowie Einleitung von Eskalationen und Korrekturmaßnahmen
- Proaktive Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern während des gesamten Incident-Lifecycles
- Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Incident-Management-Prozessen und Servicequalität
- Identifikation wiederkehrender Probleme sowie Unterstützung bei Ursachenanalysen und Präventionsmaßnahmen
- Unterstützung bei SLA-Einhaltung und Service-Monitoring
Profil
- Berufserfahrung, idealerweise deutlich darüber
- Erfahrung im Service Management, Incident Management oder IT Operations
- Fundierte Kenntnisse im Incident Management
- Erfahrung in der Steuerung komplexer Incidents in einem dynamischen Umfeld
- Erfahrung in der Koordination interner und externer Stakeholder
- Strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Erfahrung im Eskalationsmanagement
- Kenntnisse von ITIL oder vergleichbaren Service-Management-Frameworks
Benefits
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
Référence 896367/1-de
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Mannheim, Germany
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