IT Service Management Specialist (m/w/d)

Hays Cologne, Allemagne

Mise en ligne il y a 8 jours CDI Competitive

Über das Unternehmen

Sicherer Arbeitgeber aus dem Gesundheitswesen
17 Einrichtungen beschäftigen und entwickeln mehr als 1000 Mitarbeiter deutschlandweit

Aufgaben

Aufbau und Weiterentwicklung eines ITIL-orientierten IT-Service-Managements
Planung, Steuerung und Überwachung der IT-Services sowie Sicherstellung einer hohen Servicequalität
Etablierung und kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse in den Bereichen Incident, Problem und Change Management
Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung der Configuration Management Database (CMDB) und des IT-Servicekatalogs
Verknüpfung des Servicekatalogs mit der CMDB sowie Sicherstellung einer transparenten Abbildung der IT-Services
Steuerung des Eskalationsmanagements bei kritischen Incidents
Analyse von Trends, wiederkehrenden Störungen und Optimierungspotenzialen
Erstellung aussagekräftiger Dashboards, Reports und Serviceauswertungen
Durchführung regelmäßiger Service Reviews mit den Fachbereichen und relevanten Stakeholdern
Weiterentwicklung der IT-Service-Management-Plattform auf Basis von Jira und Confluence
Unterstützung bei der Digitalisierung und Automatisierung von Prozessen innerhalb der IT sowie in weiteren Fachbereichen

Profil

Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung im IT-Umfeld
Mehrjährige Berufserfahrung in einem größeren und komplexen IT-Serviceumfeld
Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management sowie in der Anwendung von ITIL-basierten Prozessen
Breites technisches Verständnis in den Bereichen Netzwerke, Server, Applikationen und IT-Security
Erfahrung im Umgang mit ITSM-Lösungen, idealerweise Jira Service Management
Sehr gute Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
Strukturierte und prozessorientierte Arbeitsweise
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsvermögen

Benefits

Verantwortungsvolle Position mit umfangreichen Gestaltungsmöglichkeiten im IT-Service-Management
Möglichkeit, ITIL-orientierte Prozesse aktiv aufzubauen und nachhaltig weiterzuentwickeln
Abwechslungsreiche Tätigkeit an der Schnittstelle zwischen IT, Fachbereichen und weiteren Stakeholdern
Wertschätzende und kollegiale Unternehmenskultur
Spannende Digitalisierungsprojekte mit hoher gesellschaftlicher Relevanz
Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Sonderzahlungen zusätzlich zum Gehalt
Betriebliche Altersvorsorge und Beihilfezusatzversicherung
Krisensicheres Arbeitsumfeld bei einem etablierten Träger
30 Tage Urlaub
Ausgewogene Work-Life-Balance
Fahrrad-Leasing und attraktive Mitarbeiterrabatte